Поддержка
Поддержка
Вопросы, сообщения об ошибках и помощь с аккаунтом PrivaMesh.
Как связаться
Пишите на privamesh@proton.me. Отвечаем в течение 2 рабочих дней, на английском или русском.
Чтобы мы ответили быстрее, укажите модель устройства, версию iOS и что вы делали, когда возникла проблема.
Никогда не присылайте нам фразу восстановления из 12 слов. Мы никогда её не просим, и тот, кто просит, пытается украсть ваш аккаунт.
Частые вопросы
Переустановил приложение / сменил телефон. Где мои чаты?
Контакты и история переписки хранятся только на вашем устройстве и никуда не выгружаются, поэтому перенести их на новое устройство нельзя. Ввод фразы восстановления из 12 слов возвращает вашу личность и ник, так что вам снова смогут писать, но прошлые переписки остаются на старом устройстве. Это осознанное свойство приватности, а не баг.
Я потерял фразу восстановления. Вы можете восстановить аккаунт?
Нет. Сервера аккаунтов не существует, и копии ваших ключей нет нигде, кроме вашего устройства. Без фразы аккаунт не восстановит никто, включая нас. Запишите фразу и храните её офлайн.
Как войти на новом устройстве?
На стартовом экране нажмите «Restore from recovery phrase», введите 12 слов по порядку, затем задайте код-пароль. Не нажимайте «Create account» - это создаст другой, пустой аккаунт.
Как добавить контакт?
Нажмите «+» на главном экране и либо отсканируйте QR-код собеседника, либо найдите его по нику. Обе стороны должны добавить друг друга, прежде чем пойдут сообщения.
Сообщение не отправляется.
Проверьте, что вы онлайн, что контакт добавлен успешно и что у вас остались сообщения в лимите (счётчик вверху главного экрана). Если отправка всё равно не проходит, напишите нам и укажите время попытки - мы разберёмся.
Как управлять подпиской или отменить её?
Подписки и пакеты сообщений биллит Apple. Откройте «Настройки» iOS, нажмите на своё имя, затем «Подписки», чтобы изменить или отменить. Возвраты оформляет Apple на reportaproblem.apple.com.
Как удалить аккаунт и данные?
Профиль, затем «Reset account» - стирает ключи, контакты и историю сообщений с устройства. Поскольку на сервере ничего не хранится, это удаляет всё, что есть.
Как пожаловаться на злоупотребление или сообщить об уязвимости?
Заблокируйте контакт на экране его профиля, затем напишите на privamesh@proton.me с подробностями. По уязвимостям - на тот же адрес, указав «security» в теме письма.
Возвраты по подпискам оформляет Apple, а не мы — через reportaproblem.apple.com. По всем остальным вопросам пишите на privamesh@proton.me.