الدعم

تُحفظ جهات الاتصال والمحادثات المفكوكة التشفير على جهازك فقط، لذا لا تنتقل إلى جهاز جديد. إدخال عبارة الاسترداد المكوّنة من 12 كلمة يستعيد هويتك واسمك المستعار ورسائلك المحفوظة، فيستطيع الناس الوصول إليك مجددًا، لكن المحادثات مع الآخرين تبقى على الجهاز القديم.

لا. ليست لدينا نسخة من عبارتك ولا من مفاتيحك؛ فهي موجودة على جهازك فقط. دون العبارة لا يستطيع أحد استعادة الحساب، ولا نحن. اكتب العبارة واحفظها بعيدًا عن الإنترنت.

في شاشة الترحيب اضغط «الاستعادة من عبارة الاسترداد»، وأدخل الكلمات الـ 12 بالترتيب، ثم عيّن رمز دخول. لا تضغط «إنشاء حساب» - فذلك ينشئ حسابًا آخر فارغًا.

اضغط + في الشاشة الرئيسية وامسح رمز QR للشخص الآخر، أو افتح رابط دعوته، أو ابحث عن اسمه المستعار. تظهر أول رسالة من شخص لم تضفه كمحادثة جديدة.

تأكد أنك متصل بالإنترنت، وأن جهة الاتصال أُضيفت بنجاح، وأن لديك رسائل متبقية في حصتك (تظهر أعلى الشاشة الرئيسية). إذا استمر فشل الإرسال، راسلنا مع وقت المحاولة وسنتحقق من الأمر.

تُحصّل Apple الاشتراكات وحزم الرسائل. افتح تطبيق الإعدادات في iOS، واضغط اسمك، ثم الاشتراكات للتغيير أو الإلغاء. تتولى Apple المبالغ المستردة عبر reportaproblem.apple.com.

الملف الشخصي ثم «إعادة تعيين الحساب» يمسح المفاتيح وجهات الاتصال وسجل الرسائل من الجهاز. تبقى الرسائل التي أرسلتها مشفّرة على سلسلة الكتل: لا يستطيع أحد قراءتها دون المفاتيح، ولا يستطيع أحد حذفها.

احظر جهة الاتصال من شاشة ملفها الشخصي، ثم راسل privamesh@proton.me بالتفاصيل. للثغرات الأمنية، راسل العنوان نفسه مع كلمة «security» في الموضوع.