Падтрымка
Падтрымка
Пытанні, паведамленні пра памылкі і дапамога з акаўнтам PrivaMesh.
Звязацца з намі
Пішыце на privamesh@proton.me. Адказваем на працягу 2 працоўных дзён, па-англійску або па-руску.
Каб мы адказалі хутчэй, пазначце мадэль прылады, версію iOS і што вы рабілі, калі ўзнікла праблема.
Ніколі не дасылайце нам фразу аднаўлення з 12 слоў. Мы ніколі яе не папросім, а той, хто просіць, спрабуе ўкрасці ваш акаўнт.
Частыя пытанні
Я пераўсталяваў праграму / купіў новы тэлефон. Дзе мае чаты?
Кантакты і расшыфраваныя чаты захоўваюцца толькі на вашай прыладзе, таму на новую яны не пераязджаюць. Фраза аднаўлення з 12 слоў вяртае вашу асобу, нік і «Захаванае», так што вам зноў змогуць напісаць, але перапіскі з іншымі людзьмі застаюцца на старой прыладзе.
Я згубіў фразу аднаўлення. Можаце аднавіць акаўнт?
Не. У нас няма копіі вашай фразы або ключоў - яны існуюць толькі на вашай прыладзе. Без фразы акаўнт не можа аднавіць ніхто, уключна з намі. Запішыце фразу і захоўвайце яе афлайн.
Як увайсці на новай прыладзе?
На экране прывітання націсніце «Аднавіць па фразе», увядзіце 12 слоў па парадку, потым задайце код-пароль. Не націскайце «Стварыць акаўнт» - так з'явіцца іншы, пусты акаўнт.
Як дадаць кантакт?
Націсніце + на галоўным экране і адскануйце QR-код суразмоўцы, адкрыйце яго спасылку-запрашэнне або знайдзіце яго па ніку. Першае паведамленне ад чалавека, якога вы не дадавалі, з'явіцца як новы чат.
Паведамленне не адпраўляецца.
Праверце, што вы анлайн, што кантакт паспяхова дададзены і што ў ліміце яшчэ засталіся паведамленні (ён бачны ўверсе галоўнага экрана). Калі адпраўка ўсё роўна не праходзіць, напішыце нам з часам спробы - мы разбяромся.
Як кіраваць падпіскай або скасаваць яе?
Падпіскі і пакеты паведамленняў аформлівае Apple. Адкрыйце «Налады» на iOS, націсніце на сваё імя, потым «Падпіскі», каб змяніць або скасаваць. Вяртанні аформлівае Apple на reportaproblem.apple.com.
Як выдаліць акаўнт і даныя?
Профіль, потым «Скінуць акаўнт» - гэта сцірае ключы, кантакты і гісторыю паведамленняў з прылады. Ужо адпраўленыя паведамленні застаюцца ў блокчэйне ў зашыфраваным выглядзе: без ключоў іх ніхто не прачытае, і ніхто не можа іх выдаліць.
Як паведаміць пра злоўжыванне або ўразлівасць?
Заблакуйце кантакт на экране яго профілю і напішыце на privamesh@proton.me з падрабязнасцямі. Пра ўразлівасці пішыце на той жа адрас са словам «security» у тэме.
Вяртанні за падпіску аформлівае Apple, а не мы - праз reportaproblem.apple.com. Па астатніх пытаннях пішыце на privamesh@proton.me.