Assistència
Assistència
Preguntes, informes d'errors i ajuda amb el compte de PrivaMesh.
Contacte
Escriu a privamesh@proton.me. Responem en 2 dies laborables, en anglès o en rus.
Perquè et puguem respondre abans, indica el model del dispositiu, la versió d'iOS i què feies quan va passar el problema.
No ens enviïs mai la teva frase de recuperació de 12 paraules. No te la demanarem mai, i qui te la demani està intentant robar-te el compte.
Preguntes freqüents
He reinstal·lat l'app / tinc un telèfon nou. On són els meus xats?
Els contactes i els xats desxifrats només es guarden al teu dispositiu, així que no passen a un de nou. Introduir la frase de recuperació de 12 paraules restaura la teva identitat, el sobrenom i els missatges desats, perquè et puguin tornar a escriure, però les converses amb altres persones es queden al dispositiu antic.
He perdut la frase de recuperació. Podeu restaurar el meu compte?
No. No tenim cap còpia de la teva frase ni de les teves claus; només existeixen al teu dispositiu. Sense la frase ningú no pot recuperar el compte, ni tan sols nosaltres. Escriu la frase i guarda-la fora de línia.
Com inicio sessió en un dispositiu nou?
A la pantalla de benvinguda toca «Restaura amb la frase de recuperació», introdueix les 12 paraules en ordre i després configura un codi d'accés. No toquis «Crea un compte»: això genera un compte diferent i buit.
Com afegeixo un contacte?
Toca + a la pantalla principal i escaneja el codi QR de l'altra persona, obre el seu enllaç d'invitació o cerca el seu sobrenom. El primer missatge d'algú que no has afegit apareix com un xat nou.
Un missatge no s'envia.
Comprova que tens connexió, que el contacte s'ha afegit correctament i que encara et queden missatges a la quota (es mostra a dalt de la pantalla principal). Si l'enviament continua fallant, escriu-nos amb l'hora de l'intent i ho revisarem.
Com gestiono o cancel·lo una subscripció?
Les subscripcions i els paquets de missatges els cobra Apple. Obre l'app Configuració d'iOS, toca el teu nom i després Subscripcions per canviar-la o cancel·lar-la. Els reemborsaments els gestiona Apple a reportaproblem.apple.com.
Com esborro el meu compte i les dades?
Perfil i després «Restableix el compte» esborra del dispositiu les claus, els contactes i l'historial de missatges. Els missatges ja enviats es queden xifrats a la cadena de blocs: ningú no els pot llegir sense les claus i ningú no els pot esborrar.
Com denuncio un abús o un problema de seguretat?
Bloqueja el contacte des de la pantalla del seu perfil i després escriu a privamesh@proton.me amb els detalls. Per a vulnerabilitats de seguretat, escriu a la mateixa adreça amb «security» a l'assumpte.
Els reemborsaments de les subscripcions els gestiona Apple, no nosaltres: fes servir reportaproblem.apple.com. Per a qualsevol altra cosa, escriu a privamesh@proton.me.