Podpora

Kontakty a dešifrované chaty se ukládají jen ve vašem zařízení, takže se na nové nepřesunou. Zadáním 12slovné fráze pro obnovení se vrátí vaše identita, přezdívka a uložené zprávy, takže vás lidé znovu zastihnou, ale konverzace s ostatními zůstanou ve starém zařízení.

Ne. Nemáme žádnou kopii vaší fráze ani klíčů; existují jen ve vašem zařízení. Bez fráze účet nikdo neobnoví, ani my. Frázi si zapište a uchovávejte offline.

Na úvodní obrazovce klepněte na „Obnovit z fráze“, zadejte 12 slov ve správném pořadí a nastavte přístupový kód. Neklepejte na „Vytvořit účet“ - tím vznikne jiný, prázdný účet.

Na hlavní obrazovce klepněte na + a naskenujte QR kód druhé osoby, otevřete její odkaz s pozvánkou nebo vyhledejte její přezdívku. První zpráva od někoho, koho jste nepřidali, se zobrazí jako nový chat.

Zkontrolujte, že jste online, že byl kontakt úspěšně přidán a že vám v limitu ještě zbývají zprávy (zobrazuje se nahoře na hlavní obrazovce). Pokud odesílání stále selhává, napište nám s časem pokusu a podíváme se na to.

Předplatné a balíčky zpráv účtuje Apple. Otevřete Nastavení v iOS, klepněte na své jméno a pak na Předplatné, kde ho změníte nebo zrušíte. Vrácení peněz vyřizuje Apple na reportaproblem.apple.com.

Profil a pak „Resetovat účet“ smaže ze zařízení klíče, kontakty a historii zpráv. Už odeslané zprávy zůstávají zašifrované v blockchainu: bez klíčů je nikdo nepřečte a nikdo je nemůže smazat.

Zablokujte kontakt na obrazovce jeho profilu a pak napište na privamesh@proton.me s podrobnostmi. Bezpečnostní zranitelnosti hlaste na stejnou adresu se slovem „security“ v předmětu.