Soporte
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Preguntas, informes de errores y ayuda con la cuenta de PrivaMesh.
Contacto
Escribe a privamesh@proton.me. Respondemos en 2 días laborables, en inglés o en ruso.
Para responderte antes, indica el modelo de tu dispositivo, tu versión de iOS y qué estabas haciendo cuando ocurrió el problema.
Nunca nos envíes tu frase de recuperación de 12 palabras. Nunca te la pediremos, y quien te la pida está intentando robarte la cuenta.
Preguntas frecuentes
He reinstalado la app / tengo un teléfono nuevo. ¿Dónde están mis chats?
Los contactos y los chats descifrados se guardan solo en tu dispositivo, así que no pasan a uno nuevo. Introducir tu frase de recuperación de 12 palabras restaura tu identidad, tu apodo y tus mensajes guardados, para que puedan volver a escribirte, pero las conversaciones con otras personas se quedan en el dispositivo antiguo.
He perdido mi frase de recuperación. ¿Podéis restaurar mi cuenta?
No. No tenemos ninguna copia de tu frase ni de tus claves; solo existen en tu dispositivo. Sin la frase nadie puede recuperar la cuenta, ni siquiera nosotros. Escribe la frase y guárdala sin conexión.
¿Cómo inicio sesión en un dispositivo nuevo?
En la pantalla de bienvenida toca «Restaurar con frase de recuperación», introduce tus 12 palabras en orden y luego configura un código de acceso. No toques «Crear cuenta»: eso genera una cuenta distinta y vacía.
¿Cómo añado un contacto?
Toca + en la pantalla principal y escanea el código QR de la otra persona, abre su enlace de invitación o busca su apodo. El primer mensaje de alguien a quien no has añadido aparece como un chat nuevo.
Un mensaje no se envía.
Comprueba que tienes conexión, que el contacto se ha añadido correctamente y que te quedan mensajes en tu cupo (se muestra arriba en la pantalla principal). Si el envío sigue fallando, escríbenos con la hora del intento y lo revisaremos.
¿Cómo gestiono o cancelo una suscripción?
Las suscripciones y los paquetes de mensajes los cobra Apple. Abre la app Ajustes de iOS, toca tu nombre y luego Suscripciones para cambiarla o cancelarla. Los reembolsos los gestiona Apple en reportaproblem.apple.com.
¿Cómo borro mi cuenta y mis datos?
Perfil y luego «Restablecer cuenta» borra las claves, los contactos y el historial de mensajes del dispositivo. Los mensajes ya enviados permanecen cifrados en la blockchain: nadie puede leerlos sin las claves y nadie puede borrarlos.
¿Cómo denuncio un abuso o un problema de seguridad?
Bloquea el contacto desde la pantalla de su perfil y escribe a privamesh@proton.me con los detalles. Para vulnerabilidades de seguridad, escribe a la misma dirección con «security» en el asunto.
Los reembolsos de suscripciones los gestiona Apple, no nosotros: usa reportaproblem.apple.com. Para todo lo demás, escribe a privamesh@proton.me.