پشتیبانی

مخاطبان و گفتگوهای رمزگشایی‌شده فقط روی دستگاه شما نگهداری می‌شوند، پس به دستگاه جدید منتقل نمی‌شوند. وارد کردن عبارت بازیابی ۱۲ کلمه‌ای هویت، نام مستعار و پیام‌های ذخیره‌شدهٔ شما را برمی‌گرداند تا دیگران دوباره بتوانند با شما تماس بگیرند، اما گفتگو با دیگران روی دستگاه قدیمی می‌ماند.

نه. ما هیچ نسخه‌ای از عبارت یا کلیدهای شما نداریم؛ آن‌ها فقط روی دستگاه شما وجود دارند. بدون عبارت هیچ‌کس، حتی ما، نمی‌تواند حساب را بازیابی کند. عبارت را یادداشت کنید و آفلاین نگه دارید.

در صفحهٔ خوشامد روی «بازیابی با عبارت بازیابی» بزنید، ۱۲ کلمه را به ترتیب وارد کنید و سپس رمز عبور تعیین کنید. روی «ساخت حساب» نزنید - این کار حساب دیگری و خالی می‌سازد.

روی + در صفحهٔ اصلی بزنید و کد QR طرف مقابل را اسکن کنید، پیوند دعوتش را باز کنید یا نام مستعارش را جستجو کنید. اولین پیام از کسی که اضافه‌اش نکرده‌اید به‌صورت گفتگوی جدید نمایش داده می‌شود.

بررسی کنید که آنلاین هستید، مخاطب با موفقیت اضافه شده و هنوز در سهمیه‌تان پیام باقی مانده است (بالای صفحهٔ اصلی نمایش داده می‌شود). اگر ارسال همچنان ناموفق بود، زمان تلاش را برایمان ایمیل کنید تا بررسی کنیم.

اشتراک‌ها و بسته‌های پیام را Apple صورت‌حساب می‌کند. برنامهٔ تنظیمات iOS را باز کنید، روی نام خود و سپس اشتراک‌ها بزنید تا تغییر دهید یا لغو کنید. بازپرداخت‌ها را Apple در reportaproblem.apple.com انجام می‌دهد.

نمایه و سپس «بازنشانی حساب»، کلیدها، مخاطبان و تاریخچهٔ پیام‌ها را از دستگاه پاک می‌کند. پیام‌هایی که قبلاً فرستاده‌اید به‌صورت رمزگذاری‌شده روی بلاک‌چین می‌مانند: هیچ‌کس بدون کلیدها نمی‌تواند آن‌ها را بخواند و هیچ‌کس نمی‌تواند حذفشان کند.

مخاطب را از صفحهٔ نمایه‌اش مسدود کنید، سپس جزئیات را به privamesh@proton.me ایمیل کنید. برای آسیب‌پذیری‌های امنیتی، به همان نشانی با کلمهٔ «security» در موضوع بنویسید.