Assistance

Les contacts et les conversations déchiffrées ne sont conservés que sur votre appareil, ils ne passent donc pas sur un nouveau. Saisir votre phrase de récupération de 12 mots restaure votre identité, votre pseudo et vos messages enregistrés, pour qu'on puisse de nouveau vous joindre, mais les conversations avec les autres restent sur l'ancien appareil.

Non. Nous n'avons aucune copie de votre phrase ni de vos clés ; elles n'existent que sur votre appareil. Sans la phrase, personne ne peut récupérer le compte, pas même nous. Notez la phrase et conservez-la hors ligne.

Sur l'écran d'accueil, touchez « Restaurer avec la phrase de récupération », saisissez vos 12 mots dans l'ordre, puis définissez un code d'accès. Ne touchez pas « Créer un compte » : cela génère un autre compte, vide.

Touchez + sur l'écran principal et scannez le QR code de l'autre personne, ouvrez son lien d'invitation ou cherchez son pseudo. Un premier message d'une personne que vous n'avez pas ajoutée apparaît comme une nouvelle conversation.

Vérifiez que vous êtes en ligne, que le contact a bien été ajouté et qu'il vous reste des messages dans votre quota (affiché en haut de l'écran principal). Si l'envoi échoue toujours, écrivez-nous avec l'heure de la tentative et nous regarderons.

Les abonnements et les packs de messages sont facturés par Apple. Ouvrez l'app Réglages d'iOS, touchez votre nom, puis Abonnements pour modifier ou résilier. Les remboursements sont gérés par Apple sur reportaproblem.apple.com.

Profil, puis « Réinitialiser le compte », efface les clés, les contacts et l'historique des messages de l'appareil. Les messages déjà envoyés restent chiffrés sur la blockchain : personne ne peut les lire sans les clés, et personne ne peut les supprimer.

Bloquez le contact depuis l'écran de son profil, puis écrivez à privamesh@proton.me avec les détails. Pour une vulnérabilité de sécurité, écrivez à la même adresse avec « security » dans l'objet.