Podrška
Podrška
Pitanja, prijave grešaka i pomoć s računom za PrivaMesh.
Kontaktirajte nas
Pišite na privamesh@proton.me. Odgovaramo u roku od 2 radna dana, na engleskom ili ruskom.
Kako bismo brže odgovorili, navedite model uređaja, verziju iOS-a i što ste radili kad se problem pojavio.
Nikad nam ne šaljite svoju frazu za oporavak od 12 riječi. Nikad je nećemo tražiti, a tko je traži, pokušava vam ukrasti račun.
Česta pitanja
Ponovno sam instalirao aplikaciju / imam novi telefon. Gdje su moji chatovi?
Kontakti i dešifrirani chatovi čuvaju se samo na vašem uređaju pa ne prelaze na novi. Unos fraze za oporavak od 12 riječi vraća vaš identitet, nadimak i spremljene poruke, pa vas ljudi opet mogu kontaktirati, ali razgovori s drugima ostaju na starom uređaju.
Izgubio sam frazu za oporavak. Možete li vratiti moj račun?
Ne. Nemamo kopiju vaše fraze ni ključeva; postoje samo na vašem uređaju. Bez fraze račun ne može vratiti nitko, pa ni mi. Zapišite frazu i čuvajte je izvan mreže.
Kako se prijaviti na novom uređaju?
Na zaslonu dobrodošlice dodirnite „Vrati frazom za oporavak”, unesite 12 riječi redom, a zatim postavite šifru. Ne dodirujte „Izradi račun” - time nastaje drugi, prazan račun.
Kako dodati kontakt?
Dodirnite + na glavnom zaslonu i skenirajte QR kod druge osobe, otvorite njezinu poveznicu za pozivnicu ili potražite njezin nadimak. Prva poruka od nekoga koga niste dodali pojavljuje se kao novi chat.
Poruka se ne šalje.
Provjerite jeste li na mreži, je li kontakt uspješno dodan i imate li još poruka u kvoti (prikazana je na vrhu glavnog zaslona). Ako slanje i dalje ne uspijeva, pišite nam s vremenom pokušaja i pogledat ćemo.
Kako upravljati pretplatom ili je otkazati?
Pretplate i pakete poruka naplaćuje Apple. Otvorite Postavke na iOS-u, dodirnite svoje ime pa Pretplate da biste je promijenili ili otkazali. Povrate obrađuje Apple na reportaproblem.apple.com.
Kako izbrisati račun i podatke?
Profil, zatim „Resetiraj račun”, briše ključeve, kontakte i povijest poruka s uređaja. Već poslane poruke ostaju šifrirane na blockchainu: bez ključeva ih nitko ne može pročitati i nitko ih ne može izbrisati.
Kako prijaviti zlouporabu ili sigurnosni problem?
Blokirajte kontakt na zaslonu njegova profila, a zatim pišite na privamesh@proton.me s detaljima. Za sigurnosne ranjivosti pišite na istu adresu s riječju „security” u predmetu.
Povrate za pretplate obrađuje Apple, a ne mi - koristite reportaproblem.apple.com. Za sve ostalo pišite na privamesh@proton.me.