Dukungan

Kontak dan obrolan yang telah didekripsi hanya disimpan di perangkat Anda, jadi tidak pindah ke perangkat baru. Memasukkan frasa pemulihan 12 kata memulihkan identitas, nama panggilan, dan Pesan Tersimpan Anda, sehingga orang bisa menghubungi Anda lagi, tetapi percakapan dengan orang lain tetap di perangkat lama.

Tidak. Kami tidak punya salinan frasa atau kunci Anda; semuanya hanya ada di perangkat Anda. Tanpa frasa, tidak ada yang bisa memulihkan akun, termasuk kami. Tuliskan frasanya dan simpan secara offline.

Di layar sambutan ketuk "Pulihkan dengan frasa pemulihan", masukkan 12 kata secara berurutan, lalu atur kode sandi. Jangan ketuk "Buat akun" - itu membuat akun lain yang kosong.

Ketuk + di layar utama lalu pindai kode QR orang tersebut, buka tautan undangannya, atau cari nama panggilannya. Pesan pertama dari orang yang belum Anda tambahkan muncul sebagai obrolan baru.

Periksa bahwa Anda sedang online, kontak sudah berhasil ditambahkan, dan kuota pesan Anda masih tersisa (ditampilkan di bagian atas layar utama). Jika pengiriman masih gagal, kirim email kepada kami dengan waktu percobaan dan kami akan memeriksanya.

Langganan dan paket pesan ditagih oleh Apple. Buka aplikasi Pengaturan iOS, ketuk nama Anda, lalu Langganan untuk mengubah atau membatalkan. Pengembalian dana ditangani Apple di reportaproblem.apple.com.

Profil, lalu "Atur ulang akun", menghapus kunci, kontak, dan riwayat pesan dari perangkat. Pesan yang sudah terkirim tetap tersimpan terenkripsi di blockchain: tidak ada yang bisa membacanya tanpa kunci, dan tidak ada yang bisa menghapusnya.

Blokir kontak dari layar profilnya, lalu kirim detailnya ke privamesh@proton.me. Untuk kerentanan keamanan, tulis ke alamat yang sama dengan kata "security" di subjek.