Assistenza

Contatti e chat decifrate sono conservati solo sul tuo dispositivo, quindi non passano a uno nuovo. Inserire la frase di recupero di 12 parole ripristina la tua identità, il soprannome e i messaggi salvati, così le persone possono di nuovo raggiungerti, ma le conversazioni con gli altri restano sul vecchio dispositivo.

No. Non abbiamo alcuna copia della tua frase o delle tue chiavi: esistono solo sul tuo dispositivo. Senza la frase nessuno può recuperare l'account, nemmeno noi. Scrivi la frase e conservala offline.

Nella schermata iniziale tocca «Ripristina con la frase di recupero», inserisci le 12 parole in ordine e poi imposta un codice. Non toccare «Crea account»: genera un account diverso e vuoto.

Tocca + nella schermata principale e scansiona il codice QR dell'altra persona, apri il suo link di invito o cerca il suo soprannome. Il primo messaggio di qualcuno che non hai aggiunto compare come nuova chat.

Verifica di essere online, che il contatto sia stato aggiunto correttamente e che ti restino messaggi nella quota (mostrata in alto nella schermata principale). Se l'invio continua a non riuscire, scrivici con l'orario del tentativo e verificheremo.

Abbonamenti e pacchetti di messaggi sono addebitati da Apple. Apri l'app Impostazioni di iOS, tocca il tuo nome e poi Abbonamenti per modificare o annullare. I rimborsi sono gestiti da Apple su reportaproblem.apple.com.

Profilo, poi «Reimposta account», cancella chiavi, contatti e cronologia dei messaggi dal dispositivo. I messaggi già inviati restano cifrati sulla blockchain: nessuno può leggerli senza le chiavi e nessuno può cancellarli.

Blocca il contatto dalla schermata del suo profilo, poi scrivi a privamesh@proton.me con i dettagli. Per le vulnerabilità di sicurezza, scrivi allo stesso indirizzo con «security» nell'oggetto.