サポート

連絡先と復号済みのチャットは端末内にのみ保存されるため、新しい端末には移りません。12 語のリカバリーフレーズを入力すると ID、ニックネーム、保存済みメッセージが戻り、再び連絡を受けられるようになりますが、他の人との会話は古い端末に残ります。

できません。私たちはあなたのフレーズも鍵も一切持っていません。それらはあなたの端末にしか存在しません。フレーズがなければ、私たちを含め誰もアカウントを復元できません。フレーズは書き留めてオフラインで保管してください。

ようこそ画面で「リカバリーフレーズから復元」をタップし、12 語を順番どおりに入力してからパスコードを設定します。「アカウントを作成」はタップしないでください。別の空のアカウントが作られます。

メイン画面で + をタップし、相手の QR コードを読み取るか、招待リンクを開くか、ニックネームで検索します。追加していない人からの最初のメッセージは新しいチャットとして表示されます。

オンラインであること、連絡先が正しく追加されていること、利用枠にまだメッセージが残っていること（メイン画面の上部に表示）を確認してください。それでも送信できない場合は、試した時刻を添えてメールしてください。調べます。

サブスクリプションとメッセージパックは Apple が請求します。iOS の設定アプリで自分の名前、次にサブスクリプションをタップして変更・解約してください。返金は Apple が reportaproblem.apple.com で対応します。

プロフィールから「アカウントをリセット」を選ぶと、鍵、連絡先、メッセージ履歴が端末から消去されます。すでに送信したメッセージは暗号化されたままブロックチェーンに残ります。鍵がなければ誰も読めず、誰も削除できません。

相手のプロフィール画面から連絡先をブロックし、詳細を privamesh@proton.me までメールしてください。セキュリティの脆弱性は、件名に「security」と入れて同じアドレスにお送りください。