Қолдау
Қолдау
PrivaMesh бойынша сұрақтар, қателер туралы хабарлар және аккаунт көмегі.
Бізбен байланысу
privamesh@proton.me мекенжайына жазыңыз. 2 жұмыс күні ішінде ағылшын немесе орыс тілінде жауап береміз.
Тезірек жауап беруіміз үшін құрылғы моделін, iOS нұсқасын және мәселе туындаған кезде не істегеніңізді жазыңыз.
12 сөзден тұратын қалпына келтіру фразаңызды бізге ешқашан жібермеңіз. Біз оны ешқашан сұрамаймыз, ал сұраған адам аккаунтыңызды ұрлауға тырысып жатыр.
Жиі қойылатын сұрақтар
Қолданбаны қайта орнаттым / жаңа телефон алдым. Чаттарым қайда?
Контактілер мен шифры ашылған чаттар тек құрылғыңызда сақталады, сондықтан жаңасына көшпейді. 12 сөзден тұратын қалпына келтіру фразасын енгізу жеке басыңызды, бүркеншік атыңызды және «Сақталғандарды» қайтарады, сонда сізге қайта жаза алады, бірақ басқалармен сөйлесулер ескі құрылғыда қалады.
Қалпына келтіру фразасын жоғалттым. Аккаунтымды қалпына келтіре аласыз ба?
Жоқ. Бізде фразаңыздың немесе кілттеріңіздің көшірмесі жоқ; олар тек құрылғыңызда бар. Фразасыз аккаунтты ешкім, оның ішінде біз де, қалпына келтіре алмайды. Фразаны жазып алып, желіден тыс сақтаңыз.
Жаңа құрылғыда қалай кіремін?
Қарсы алу экранында «Қалпына келтіру фразасымен қалпына келтіру» түймесін басып, 12 сөзді ретімен енгізіңіз, содан кейін құпия код орнатыңыз. «Аккаунт жасау» түймесін баспаңыз - ол басқа, бос аккаунт жасайды.
Контактіні қалай қосамын?
Басты экранда + түймесін басып, екінші адамның QR-кодын сканерлеңіз, шақыру сілтемесін ашыңыз немесе бүркеншік аты бойынша іздеңіз. Сіз қоспаған адамнан келген алғашқы хабарлама жаңа чат ретінде пайда болады.
Хабарлама жіберілмейді.
Желіде екеніңізді, контакт сәтті қосылғанын және лимитте әлі хабарлама қалғанын (басты экранның жоғарғы жағында көрсетіледі) тексеріңіз. Жіберу бәрібір сәтсіз болса, әрекет уақытын көрсетіп бізге жазыңыз, біз тексереміз.
Жазылымды қалай басқарамын немесе тоқтатамын?
Жазылымдар мен хабарлама пакеттерін Apple есептейді. iOS «Параметрлер» қолданбасын ашып, атыңызды, содан кейін «Жазылымдарды» басып, өзгертіңіз немесе тоқтатыңыз. Қайтарымдарды Apple reportaproblem.apple.com арқылы өңдейді.
Аккаунт пен деректерді қалай жоямын?
Профиль, содан кейін «Аккаунтты қалпына келтіру» құрылғыдан кілттерді, контактілерді және хабарлама тарихын өшіреді. Бұрын жіберілген хабарламалар блокчейнде шифрланған күйде қалады: кілттерсіз оларды ешкім оқи алмайды және ешкім жоя алмайды.
Теріс пайдалану немесе қауіпсіздік мәселесі туралы қалай хабарлаймын?
Контактіні оның профиль экранында бұғаттап, толық мәліметпен privamesh@proton.me мекенжайына жазыңыз. Қауіпсіздік осалдықтары туралы сол мекенжайға тақырыпқа «security» сөзін қосып жазыңыз.
Жазылым қайтарымдарын біз емес, Apple өңдейді - reportaproblem.apple.com сайтын пайдаланыңыз. Басқа барлық мәселелер бойынша privamesh@proton.me мекенжайына жазыңыз.