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PrivaMesh에 대한 질문, 버그 신고, 계정 도움말.
문의하기
privamesh@proton.me로 이메일을 보내 주세요. 영업일 기준 2일 안에 영어 또는 러시아어로 답장합니다.
더 빨리 답변할 수 있도록 기기 모델, iOS 버전, 문제가 생겼을 때 무엇을 하고 있었는지 알려 주세요.
12단어 복구 문구는 절대 저희에게 보내지 마세요. 저희는 결코 요청하지 않으며, 요청하는 사람은 당신의 계정을 훔치려는 것입니다.
자주 묻는 질문
앱을 다시 설치했어요 / 새 휴대폰이에요. 채팅은 어디 있나요?
연락처와 복호화된 채팅은 기기에만 저장되므로 새 기기로 옮겨지지 않습니다. 12단어 복구 문구를 입력하면 신원, 닉네임, 저장된 메시지가 돌아와 다시 연락을 받을 수 있지만, 다른 사람과의 대화는 이전 기기에 남습니다.
복구 문구를 잃어버렸어요. 계정을 복구해 줄 수 있나요?
아니요. 저희는 당신의 문구나 키의 사본을 갖고 있지 않습니다. 그것들은 당신의 기기에만 있습니다. 문구가 없으면 저희를 포함한 누구도 계정을 복구할 수 없습니다. 문구를 적어 오프라인으로 보관하세요.
새 기기에서 로그인하려면?
시작 화면에서 '복구 문구로 복원'을 탭하고 12단어를 순서대로 입력한 뒤 암호를 설정하세요. '계정 만들기'는 누르지 마세요. 다른 빈 계정이 만들어집니다.
연락처는 어떻게 추가하나요?
메인 화면에서 +를 탭하고 상대의 QR 코드를 스캔하거나, 초대 링크를 열거나, 닉네임으로 검색하세요. 추가하지 않은 사람에게서 온 첫 메시지는 새 채팅으로 표시됩니다.
메시지가 전송되지 않아요.
온라인 상태인지, 연락처가 제대로 추가되었는지, 제공량에 메시지가 남아 있는지(메인 화면 상단에 표시) 확인하세요. 그래도 전송이 안 되면 시도한 시각을 적어 이메일을 보내 주세요. 확인하겠습니다.
구독을 관리하거나 해지하려면?
구독과 메시지 팩은 Apple이 청구합니다. iOS 설정 앱에서 내 이름, 이어서 구독을 탭해 변경하거나 해지하세요. 환불은 Apple이 reportaproblem.apple.com에서 처리합니다.
계정과 데이터를 삭제하려면?
프로필에서 '계정 초기화'를 누르면 기기에서 키, 연락처, 메시지 기록이 지워집니다. 이미 보낸 메시지는 암호화된 채로 블록체인에 남습니다. 키 없이는 아무도 읽을 수 없고, 아무도 삭제할 수 없습니다.
악용이나 보안 문제는 어떻게 신고하나요?
상대의 프로필 화면에서 연락처를 차단한 뒤, privamesh@proton.me로 자세한 내용을 보내 주세요. 보안 취약점은 제목에 'security'를 넣어 같은 주소로 보내 주세요.
구독 환불은 저희가 아니라 Apple이 처리합니다. reportaproblem.apple.com을 이용하세요. 그 밖의 문의는 privamesh@proton.me로 이메일을 보내 주세요.