Brukerstøtte

Kontakter og dekrypterte samtaler lagres bare på enheten din, så de flytter ikke til en ny. Når du skriver inn gjenopprettingsfrasen på 12 ord, får du tilbake identiteten, kallenavnet og de lagrede meldingene dine, så folk kan nå deg igjen, men samtaler med andre blir værende på den gamle enheten.

Nei. Vi har ingen kopi av frasen eller nøklene dine; de finnes bare på enheten din. Uten frasen kan ingen gjenopprette kontoen, heller ikke vi. Skriv ned frasen og oppbevar den frakoblet.

Trykk «Gjenopprett med gjenopprettingsfrase» på velkomstskjermen, skriv inn de 12 ordene i riktig rekkefølge og velg en tilgangskode. Ikke trykk «Opprett konto» - det lager en annen, tom konto.

Trykk + på hovedskjermen og skann den andres QR-kode, åpne invitasjonslenken eller søk på kallenavnet. En første melding fra noen du ikke har lagt til, vises som en ny samtale.

Sjekk at du er på nett, at kontakten er lagt til, og at du har meldinger igjen i kvoten (vises øverst på hovedskjermen). Hvis sendingen fortsatt feiler, send oss en e-post med tidspunktet for forsøket, så ser vi på det.

Abonnementer og meldingspakker faktureres av Apple. Åpne Innstillinger-appen i iOS, trykk på navnet ditt og deretter Abonnementer for å endre eller si opp. Refusjoner håndteres av Apple på reportaproblem.apple.com.

Profil, deretter «Tilbakestill konto», sletter nøkler, kontakter og meldingshistorikk fra enheten. Meldinger du allerede har sendt, blir liggende kryptert på blokkjeden: ingen kan lese dem uten nøklene, og ingen kan slette dem.

Blokker kontakten fra profilskjermen, og send deretter detaljer til privamesh@proton.me. For sikkerhetssårbarheter skriver du til samme adresse med «security» i emnefeltet.