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Dúvidas, relatos de bugs e ajuda com a conta do PrivaMesh.
Fale conosco
Escreva para privamesh@proton.me. Respondemos em até 2 dias úteis, em inglês ou russo.
Para respondermos mais rápido, informe o modelo do aparelho, a versão do iOS e o que você estava fazendo quando o problema aconteceu.
Nunca nos envie sua frase de recuperação de 12 palavras. Nunca vamos pedi-la, e quem pede está tentando roubar sua conta.
Perguntas frequentes
Reinstalei o app / troquei de celular. Cadê minhas conversas?
Contatos e conversas descriptografadas ficam só no seu aparelho, então não vão para um novo. Digitar sua frase de recuperação de 12 palavras restaura sua identidade, seu apelido e suas mensagens salvas, para que possam falar com você de novo, mas as conversas com outras pessoas ficam no aparelho antigo.
Perdi minha frase de recuperação. Vocês podem restaurar minha conta?
Não. Não temos cópia da sua frase nem das suas chaves; elas existem só no seu aparelho. Sem a frase ninguém consegue recuperar a conta, nem nós. Anote a frase e guarde-a offline.
Como entro em um aparelho novo?
Na tela inicial toque em "Restaurar com a frase de recuperação", digite as 12 palavras na ordem e defina um código de acesso. Não toque em "Criar conta" - isso gera outra conta, vazia.
Como adiciono um contato?
Toque em + na tela principal e escaneie o QR code da outra pessoa, abra o link de convite dela ou procure pelo apelido. A primeira mensagem de alguém que você não adicionou aparece como uma nova conversa.
Uma mensagem não é enviada.
Verifique se você está online, se o contato foi adicionado com sucesso e se ainda há mensagens na sua franquia (mostrada no topo da tela principal). Se o envio continuar falhando, escreva para nós com o horário da tentativa e vamos verificar.
Como gerencio ou cancelo uma assinatura?
Assinaturas e pacotes de mensagens são cobrados pela Apple. Abra o app Ajustes do iOS, toque no seu nome e depois em Assinaturas para alterar ou cancelar. Reembolsos são feitos pela Apple em reportaproblem.apple.com.
Como excluo minha conta e meus dados?
Perfil, depois "Redefinir conta", apaga as chaves, os contatos e o histórico de mensagens do aparelho. As mensagens já enviadas ficam criptografadas na blockchain: ninguém consegue lê-las sem as chaves e ninguém consegue apagá-las.
Como denuncio abuso ou um problema de segurança?
Bloqueie o contato na tela do perfil dele e escreva para privamesh@proton.me com os detalhes. Para vulnerabilidades de segurança, escreva para o mesmo endereço com "security" no assunto.
Reembolsos de assinatura são feitos pela Apple, não por nós - use reportaproblem.apple.com. Para qualquer outra coisa, escreva para privamesh@proton.me.