Asistență

Contactele și conversațiile decriptate sunt păstrate doar pe dispozitivul tău, așa că nu trec pe unul nou. Introducerea frazei de recuperare de 12 cuvinte îți restaurează identitatea, pseudonimul și mesajele salvate, ca oamenii să te poată contacta din nou, dar conversațiile cu ceilalți rămân pe dispozitivul vechi.

Nu. Nu avem nicio copie a frazei sau a cheilor tale; ele există doar pe dispozitivul tău. Fără frază, nimeni nu poate recupera contul, nici măcar noi. Scrie fraza și păstreaz-o offline.

Pe ecranul de bun venit atinge „Restaurează din fraza de recuperare”, introdu cele 12 cuvinte în ordine, apoi setează un cod de acces. Nu atinge „Creează cont” - asta generează un alt cont, gol.

Atinge + pe ecranul principal și scanează codul QR al celeilalte persoane, deschide linkul ei de invitație sau caută-i pseudonimul. Primul mesaj de la cineva pe care nu l-ai adăugat apare ca o conversație nouă.

Verifică dacă ești online, dacă contactul a fost adăugat cu succes și dacă mai ai mesaje în cotă (afișată în partea de sus a ecranului principal). Dacă trimiterea tot nu reușește, scrie-ne cu ora încercării și vom verifica.

Abonamentele și pachetele de mesaje sunt facturate de Apple. Deschide aplicația Configurări din iOS, atinge-ți numele, apoi Abonamente pentru a modifica sau anula. Rambursările sunt gestionate de Apple pe reportaproblem.apple.com.

Profil, apoi „Resetează contul” șterge de pe dispozitiv cheile, contactele și istoricul mesajelor. Mesajele deja trimise rămân criptate pe blockchain: nimeni nu le poate citi fără chei și nimeni nu le poate șterge.

Blochează contactul din ecranul profilului său, apoi scrie la privamesh@proton.me cu detaliile. Pentru vulnerabilități de securitate, scrie la aceeași adresă cu „security” în subiect.