Podpora
Podpora
Otázky, hlásenia chýb a pomoc s účtom PrivaMesh.
Kontaktujte nás
Píšte na privamesh@proton.me. Odpovedáme do 2 pracovných dní, po anglicky alebo po rusky.
Aby sme mohli odpovedať rýchlejšie, uveďte model zariadenia, verziu iOS a čo ste robili, keď problém nastal.
Nikdy nám neposielajte svoju 12-slovnú frázu na obnovenie. Nikdy o ňu nepožiadame a kto o ňu žiada, snaží sa ukradnúť váš účet.
Časté otázky
Preinštaloval som aplikáciu / mám nový telefón. Kde sú moje chaty?
Kontakty a dešifrované chaty sa ukladajú len vo vašom zariadení, takže sa na nové nepresunú. Zadaním 12-slovnej frázy na obnovenie sa vráti vaša identita, prezývka a uložené správy, takže vás ľudia opäť zastihnú, ale konverzácie s ostatnými zostanú v starom zariadení.
Stratil som frázu na obnovenie. Môžete obnoviť môj účet?
Nie. Nemáme žiadnu kópiu vašej frázy ani kľúčov; existujú len vo vašom zariadení. Bez frázy účet nikto neobnoví, ani my. Frázu si zapíšte a uchovávajte offline.
Ako sa prihlásim na novom zariadení?
Na úvodnej obrazovke ťuknite na „Obnoviť z frázy“, zadajte 12 slov v správnom poradí a nastavte prístupový kód. Neťukajte na „Vytvoriť účet“ - vznikne tak iný, prázdny účet.
Ako pridám kontakt?
Na hlavnej obrazovke ťuknite na + a naskenujte QR kód druhej osoby, otvorte jej odkaz s pozvánkou alebo vyhľadajte jej prezývku. Prvá správa od niekoho, koho ste nepridali, sa zobrazí ako nový chat.
Správa sa neodosiela.
Skontrolujte, že ste online, že bol kontakt úspešne pridaný a že vám v limite ešte zostávajú správy (zobrazuje sa hore na hlavnej obrazovke). Ak odosielanie stále zlyháva, napíšte nám s časom pokusu a pozrieme sa na to.
Ako spravovať alebo zrušiť predplatné?
Predplatné a balíčky správ účtuje Apple. Otvorte Nastavenia v iOS, ťuknite na svoje meno a potom na Predplatné, kde ho zmeníte alebo zrušíte. Vrátenie peňazí vybavuje Apple na reportaproblem.apple.com.
Ako zmažem účet a dáta?
Profil a potom „Resetovať účet“ zmaže zo zariadenia kľúče, kontakty a históriu správ. Už odoslané správy zostávajú zašifrované v blockchaine: bez kľúčov ich nikto neprečíta a nikto ich nemôže zmazať.
Ako nahlásim zneužitie alebo bezpečnostný problém?
Zablokujte kontakt na obrazovke jeho profilu a potom napíšte na privamesh@proton.me s podrobnosťami. Bezpečnostné zraniteľnosti hláste na rovnakú adresu so slovom „security“ v predmete.
Vrátenie peňazí za predplatné vybavuje Apple, nie my - použite reportaproblem.apple.com. So všetkým ostatným píšte na privamesh@proton.me.