Подршка
Подршка
Питања, пријаве грешака и помоћ са налогом за PrivaMesh.
Контактирајте нас
Пишите на privamesh@proton.me. Одговарамо у року од 2 радна дана, на енглеском или руском.
Да бисмо брже одговорили, наведите модел уређаја, верзију iOS-а и шта сте радили када се проблем појавио.
Никад нам не шаљите своју фразу за опоравак од 12 речи. Никад је нећемо тражити, а ко је тражи, покушава да вам украде налог.
Честа питања
Поново сам инсталирао апликацију / имам нови телефон. Где су моји четови?
Контакти и дешифровани четови чувају се само на вашем уређају, па не прелазе на нови. Унос фразе за опоравак од 12 речи враћа ваш идентитет, надимак и сачуване поруке, па вас људи опет могу контактирати, али разговори са другима остају на старом уређају.
Изгубио сам фразу за опоравак. Можете ли да вратите мој налог?
Не. Немамо копију ваше фразе ни кључева; постоје само на вашем уређају. Без фразе налог не може да врати нико, па ни ми. Запишите фразу и чувајте је ван мреже.
Како да се пријавим на новом уређају?
На екрану добродошлице додирните „Врати фразом за опоравак”, унесите 12 речи редом, а затим подесите шифру. Не додирујте „Направи налог” - тиме настаје други, празан налог.
Како да додам контакт?
Додирните + на главном екрану и скенирајте QR код друге особе, отворите њен линк за позивницу или потражите њен надимак. Прва порука од некога кога нисте додали појављује се као нови чет.
Порука се не шаље.
Проверите да ли сте на мрежи, да ли је контакт успешно додат и да ли имате још порука у квоти (приказана је на врху главног екрана). Ако слање и даље не успева, пишите нам са временом покушаја и погледаћемо.
Како да управљам претплатом или је откажем?
Претплате и пакете порука наплаћује Apple. Отворите Подешавања на iOS-у, додирните своје име па Претплате да бисте је променили или отказали. Повраћаје обрађује Apple на reportaproblem.apple.com.
Како да обришем налог и податке?
Профил, затим „Ресетуј налог”, брише кључеве, контакте и историју порука са уређаја. Већ послате поруке остају шифроване на блокчејну: без кључева их нико не може прочитати и нико их не може обрисати.
Како да пријавим злоупотребу или безбедносни проблем?
Блокирајте контакт на екрану његовог профила, а затим пишите на privamesh@proton.me са детаљима. За безбедносне рањивости пишите на исту адресу са речју „security” у теми.
Повраћаје за претплате обрађује Apple, а не ми - користите reportaproblem.apple.com. За све остало пишите на privamesh@proton.me.