Support

Kontakter och dekrypterade chattar sparas bara på din enhet, så de flyttar inte till en ny. Att ange din återställningsfras på 12 ord återställer din identitet, ditt smeknamn och dina sparade meddelanden, så att folk kan nå dig igen, men samtal med andra stannar på den gamla enheten.

Nej. Vi har ingen kopia av din fras eller dina nycklar; de finns bara på din enhet. Utan frasen kan ingen återställa kontot, inte heller vi. Skriv ner frasen och förvara den offline.

Tryck på ”Återställ med återställningsfras” på välkomstskärmen, ange dina 12 ord i rätt ordning och ställ sedan in en lösenkod. Tryck inte på ”Skapa konto” - det skapar ett annat, tomt konto.

Tryck på + på huvudskärmen och skanna den andras QR-kod, öppna personens inbjudningslänk eller sök på smeknamnet. Ett första meddelande från någon du inte har lagt till visas som en ny chatt.

Kontrollera att du är online, att kontakten har lagts till och att du har meddelanden kvar i din kvot (visas högst upp på huvudskärmen). Om det fortfarande inte går, mejla oss med tiden för försöket så tittar vi på det.

Prenumerationer och meddelandepaket debiteras av Apple. Öppna appen Inställningar i iOS, tryck på ditt namn och sedan Prenumerationer för att ändra eller säga upp. Återbetalningar hanteras av Apple på reportaproblem.apple.com.

Profil och sedan ”Återställ konto” raderar nycklar, kontakter och meddelandehistorik från enheten. Redan skickade meddelanden ligger kvar krypterade på blockkedjan: ingen kan läsa dem utan nycklarna och ingen kan radera dem.

Blockera kontakten från dess profilskärm och mejla sedan detaljerna till privamesh@proton.me. För säkerhetsbrister, mejla samma adress med ”security” i ämnesraden.