Destek

Kişiler ve çözülmüş sohbetler yalnızca cihazınızda tutulur, bu yüzden yeni cihaza taşınmaz. 12 kelimelik kurtarma ifadenizi girmek kimliğinizi, takma adınızı ve Kaydedilen Mesajlarınızı geri getirir; böylece size yeniden ulaşılabilir, ancak başkalarıyla olan konuşmalar eski cihazda kalır.

Hayır. İfadenizin ya da anahtarlarınızın bizde bir kopyası yok; yalnızca cihazınızda bulunurlar. İfade olmadan hesabı biz dahil kimse kurtaramaz. İfadeyi yazın ve çevrimdışı saklayın.

Karşılama ekranında "Kurtarma ifadesiyle geri yükle"ye dokunun, 12 kelimeyi sırasıyla girin ve bir parola belirleyin. "Hesap oluştur"a dokunmayın - bu farklı, boş bir hesap oluşturur.

Ana ekranda +'ya dokunup karşı tarafın QR kodunu tarayın, davet bağlantısını açın ya da takma adını arayın. Eklemediğiniz birinden gelen ilk mesaj yeni bir sohbet olarak görünür.

Çevrimiçi olduğunuzu, kişinin başarıyla eklendiğini ve kotanızda hâlâ mesaj kaldığını (ana ekranın üstünde gösterilir) kontrol edin. Gönderim yine başarısız olursa, denemenin saatini yazarak bize e-posta gönderin, inceleyelim.

Abonelikler ve mesaj paketleri Apple üzerinden faturalandırılır. iOS Ayarlar uygulamasını açın, adınıza ve ardından Abonelikler'e dokunarak değiştirin ya da iptal edin. İadeleri Apple reportaproblem.apple.com üzerinden yürütür.

Profil, ardından "Hesabı sıfırla" anahtarları, kişileri ve mesaj geçmişini cihazdan siler. Daha önce gönderdiğiniz mesajlar blok zincirinde şifreli olarak kalır: anahtarlar olmadan kimse okuyamaz, kimse silemez.

Kişiyi profil ekranından engelleyin, ardından ayrıntılarla privamesh@proton.me adresine yazın. Güvenlik açıkları için aynı adrese konu satırında "security" yazarak gönderin.