Підтримка
Підтримка
Запитання, повідомлення про помилки й допомога з акаунтом PrivaMesh.
Зв'язатися з нами
Пишіть на privamesh@proton.me. Відповідаємо протягом 2 робочих днів, англійською або російською.
Щоб ми відповіли швидше, вкажіть модель пристрою, версію iOS і що ви робили, коли виникла проблема.
Ніколи не надсилайте нам фразу відновлення з 12 слів. Ми ніколи її не попросимо, а той, хто просить, намагається вкрасти ваш акаунт.
Поширені запитання
Я перевстановив застосунок / купив новий телефон. Де мої чати?
Контакти й розшифровані чати зберігаються лише на вашому пристрої, тож на новий вони не переїжджають. Фраза відновлення з 12 слів повертає вашу особу, нік і «Обране», тож вам знову зможуть написати, але листування з іншими людьми лишаються на старому пристрої.
Я загубив фразу відновлення. Можете відновити акаунт?
Ні. У нас немає копії вашої фрази чи ключів - вони існують лише на вашому пристрої. Без фрази акаунт не може відновити ніхто, зокрема ми. Запишіть фразу й зберігайте її офлайн.
Як увійти на новому пристрої?
На екрані привітання натисніть «Відновити за фразою», введіть 12 слів по порядку, потім задайте код-пароль. Не натискайте «Створити акаунт» - так з'явиться інший, порожній акаунт.
Як додати контакт?
Натисніть + на головному екрані й відскануйте QR-код співрозмовника, відкрийте його посилання-запрошення або знайдіть його за ніком. Перше повідомлення від людини, яку ви не додавали, з'явиться як новий чат.
Повідомлення не надсилається.
Перевірте, що ви онлайн, що контакт успішно додано і що в ліміті ще лишилися повідомлення (його видно вгорі головного екрана). Якщо надсилання однаково не проходить, напишіть нам із часом спроби - ми розберемося.
Як керувати підпискою або скасувати її?
Підписки й пакети повідомлень оформлює Apple. Відкрийте «Параметри» на iOS, натисніть на своє ім'я, потім «Підписки», щоб змінити або скасувати. Повернення оформлює Apple на reportaproblem.apple.com.
Як видалити акаунт і дані?
Профіль, потім «Скинути акаунт» - це стирає ключі, контакти й історію повідомлень із пристрою. Уже надіслані повідомлення лишаються в блокчейні в зашифрованому вигляді: без ключів їх ніхто не прочитає, і ніхто не може їх видалити.
Як повідомити про зловживання чи вразливість?
Заблокуйте контакт на екрані його профілю й напишіть на privamesh@proton.me з подробицями. Про вразливості пишіть на ту саму адресу зі словом «security» у темі.
Повернення за підписку оформлює Apple, а не ми - через reportaproblem.apple.com. З інших питань пишіть на privamesh@proton.me.