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關於 PrivaMesh 的問題、錯誤回報和帳號協助。
聯絡我們
請寄信至 privamesh@proton.me。我們會在 2 個工作天內以英文或俄文回覆。
為了更快回覆，請寫明裝置型號、iOS 版本，以及問題發生時你在做什麼。
千萬不要把你的 12 個單字復原短語寄給我們。我們永遠不會索取它，索取它的人是想盜走你的帳號。
常見問題
我重新安裝了 App / 換了新手機，聊天紀錄在哪裡？
聯絡人和已解密的聊天只儲存在你的裝置上，所以不會轉移到新裝置。輸入 12 個單字的復原短語可以找回你的身分、暱稱和已儲存的訊息，別人就能再次聯絡到你，但和其他人的對話會留在舊裝置上。
我弄丟了復原短語，你們能還原我的帳號嗎？
不能。我們沒有你的短語或金鑰的任何副本，它們只存在於你的裝置上。沒有短語，任何人（包括我們）都無法還原帳號。請把短語寫下來並離線保存。
如何在新裝置上登入？
在歡迎畫面點「以復原短語還原」，依序輸入 12 個單字，然後設定密碼。不要點「建立帳號」——那會產生另一個空帳號。
如何新增聯絡人？
在主畫面點 +，掃描對方的 QR Code、開啟對方的邀請連結，或搜尋對方的暱稱。來自你尚未新增的人的第一則訊息會顯示為新聊天。
訊息傳不出去。
請確認你已連上網路、聯絡人已成功新增，而且額度裡還有剩餘訊息（顯示在主畫面頂端）。如果仍然傳送失敗，請把嘗試的時間寄信告訴我們，我們會查明原因。
如何管理或取消訂閱？
訂閱和訊息包由 Apple 收費。打開 iOS 的「設定」，點你的名字，再點「訂閱項目」即可更改或取消。退款由 Apple 透過 reportaproblem.apple.com 處理。
如何刪除我的帳號和資料？
在「個人檔案」中選擇「重設帳號」，會從裝置上清除金鑰、聯絡人和訊息紀錄。已經傳出的訊息會以加密形式留在區塊鏈上：沒有金鑰誰也讀不了，也沒有人能刪除它們。
如何檢舉濫用或安全性問題？
在對方的個人檔案畫面封鎖該聯絡人，然後把詳情寄信至 privamesh@proton.me。如有安全性漏洞，請寄到同一地址並在主旨中寫上「security」。
訂閱退款由 Apple 處理，而不是我們——請使用 reportaproblem.apple.com。其他任何問題，請寄信至 privamesh@proton.me。